PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en ostu.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
• Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y estén en las tallas correctas, una vez hecho eso haz clic en FINALIZAR COMPRA.
• Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Este será tu identificación para futuras compras.
• Diligencia tus datos personales y datos de entrega, verifica que la dirección de entrega quede perfectamente diligenciada.
• Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty (para compras superiores a $20.000) y Pago Contra Entrega (para compras superiores a $50.000). Ten en cuenta que para Pago Contra Entrega, tendrás que tener el valor exacto del pedido una vez lo vayas a cancelar cuando te lo entreguemos en la puerta de tu casa.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
• Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de OSTU al 018000 115288 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm y sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ostu.com o a través de nuestra página web www.ostu.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

En ostu.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty (si tus compras son superiores a $20.000) y Pago Contra Entrega (si tus compras son superiores a $50.000). Te ofrecemos varias alternativas para que puedas disfrutar de nuestra experiencia de compra.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 018000 115288 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12am), a través de nuestro correo servicioalcliente@ostu.com o a través de nuestra página web www.ostu.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

• Cupón Descuento: Cuando el proceso de compra lleva al "Carrito de compras", podrá utilizar el "Cupón Descuento" ingresando el código respectivo en el campo "SUMAR CUPÓN DE DESCUENTO".
• Vale de Descuento: Para utilizar el "Vale de Descuento", debe ingresar el código cuando el proceso de compra lo lleva a la opción de métodos de pago en la opción “Quiero utilizar un vale de descuento”

NOTA:Para que el descuento se aplique debe tener en cuenta que debe escribir correctamente el código del cupón o vale respetando mayúsculas, minúsculas y/o números, en algunas ocasiones.

*Es posible que tu descuento no se refleje de inmediato ya que dependiendo del tipo de cupón solo verás el descuento hasta que elijas el método de envío e ingreses tu método de pago.

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de los diferentes medios de pagos, desde que se respeten los topes mínimos de compra explicados anteriormente. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en ostu.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico Salesforce y nuestro aliado de pagos Mercadopago cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

El envío en www.ostu.com será gratis si haces compras superiores a $139.900.

La selección de la opción de envío “Express” tendrá un costo adicional pues corresponde a un servicio especial.

El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada y de la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.

*Para los pedidos realizados en eventos como Hotsale, Blackfriday y Cyberlunes o alguna otra actividad de ecommerce, los tiempos de entrega pueden aumentar y podrás verificarlos a la hora de realizar la compra.

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de OSTU.

Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 018000 115288 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm y sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ostu.com o a través de nuestra página web www.ostu.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente al 018000 115288 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm y sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ostu.com o a través de nuestra página web www.ostu.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Actualmente ostu.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 018000 115288 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm y sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ostu.com o a través de nuestra página web www.ostu.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto de manera online o en una de nuestras tiendas según los términos establecidos en nuestra política de cambios para ver el proceso puedes hacer clic aquí

Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de ostu.com o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra.

Puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto de manera online o puedes acercarte a una de nuestras a realizar el proceso, el proceso de cada caso lo puedes ver en el siguiente link.

TIENDAS: Para hacer el cambio o devolución en una tienda debes acercarte a una de nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y devolución, estos son: presentando la factura de compra y cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Ten en cuenta que las prendas deben estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

ONLINE:De manera online solo tendrás la opción de devolver el producto para hacer cambios solo se realizan en una tienda física, el proceso es sencillo y nosotros recogemos el producto a devolver en tu domicilio, puedes hacer la solicitud a nuestro correo de atención al cliente: servicioalcliente@ostu.com

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente al 018000 115288 o chat (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm y sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@ostu.com o a través de nuestra página web www.ostu.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

El bono tendrá una validez de 3 meses después de expedido.